გადაწყობილი მომსახურება, თვითმომსახურების თანამედროვე ტერმინალები რომლითაც ბილაინის აბონენტებს მომსახურების მიღება დამოუკიდებლად, მოლარე-ოპერატორის გარეშე შეუძლიათ. ტურიზმის გაჩერების ფონზე როუმინგის მომსახურებაზე შემცირებული მოთხოვნა და სირთულეები რომელიც პანდემიის პირობებში სატელეკომუნიაციო სექტორსაც შეეხო. 2020 წელმა ბიზნესებს ბევრი გამოწვევა და სიურპრიზი შესთავაზა - სიახლეები იყო პასუხად ვიონი საქართველოს გუნდისგანაც რომელსაც ახალი გენერალური დირექტორი ჰყავს. ლაშა ტაბიძე გუნდისთვის ახალი წევრი არ არის, მან ბოლო 10 წელი ტელეკომუნიკაციების სექტორში გაატარა და გენერალურ დირექტორად დანიშვნამდე, ბილაინში ბიზნესოპერაციების დირექტორისა და კომერციული დირექტორის პოზიციები ეკავა.
