Гостиничная индустрия подсчитывает убытки, понесенные из-за нечестных посетителей. По словам представителей отелей, участились случаи бронирования номеров с использованием мошеннических схем и соответствующих транзакций.
В частности, Шалва Алавердашвили, основатель Федерации отелей, говорит, что гости получают услугу и оплачивают ее, но после выезда из отеля оспаривают транзакцию, и поставщик услуг не может взыскать оплату за услугу.
По его словам, частный сектор объясняет, что держатели карт указывают в своих жалобах, что они не получили услугу и что банковская транзакция была осуществлена мошенническим путем.
«Особенно летом, когда был высокий сезон, в этот период прибывало много гостей, которые платили, однако в различных отелях довольно много случаев, когда гости просят вернуть деньги, утверждая, что это были не они, а кто-то другой.
Однако эти гости действительно прибыли, получили услугу, и отели понесли значительные расходы по их обслуживанию. Таких случаев много в различных отелях.
Эти проблемы возникали с гостями из России, а также из Дубая, Турции и Европы. За оплатой следовали споры. Они утверждают, что не были в отеле и что это был кто-то другой, и поэтому требуют возврата уплаченных денег.
В настоящее время эти средства находятся в резерве банков, замороженные до тех пор, пока не будет определено, кто прав, а кто виноват. Тогда будет принято решение о дальнейших действиях банка. Однако я неоднократно просил банки лучше защищать наши права, потому что на самом деле гости приехали и проживали в отеле, и у нас есть все документы, подтверждающие это.
Разные отели несут убытки в разном размере: некоторые — 10 000 лари, некоторые — 15 000 лари, а некоторые — 20 000 лари», — говорит Шалва Алавердашвили.
О подобных случаях говорит и Нино Чубинидзе, генеральный менеджер отеля «Шота Руставели». По ее словам, посетители получают услугу , но в ответ отели не получают оплату и несут убытки. По словам Чубинидзе, банки обычно удовлетворяют жалобы клиентов и возвращают им уплаченные деньги.
«У нас бывают так называемые случаи мошенничества несколько раз в год. Это не очень распространенная проблема, но она все же имеет место. Я не думаю, что Грузия является исключением в этом отношении; такие инциденты происходят и в других странах. Иногда у нас бывают такие случаи с платежами из Израиля или Европы. В последнее время у нас не было таких случаев с российскими картами, поскольку мы просто больше не обрабатываем их в наших системах.
Обычно это происходит, когда берется предварительная авторизация, а после получения услуги гость уезжает и подает спор, утверждая, что списание было неверным, и требуя возврата денег. К сожалению, в большинстве случаев, будь то из-за нашего банковского сектора или правил Visa/Mastercard, банк возвращает деньги клиенту, и очень редко оправдывают гостиничный бизнес. Банки часто не принимают решения в нашу пользу», — говорит Нино Чубинидзе.
Мы также связались с Банковской ассоциацией, чтобы узнать более подробную информацию о так называемых случаях мошенничества в гостиничном бизнесе и практике в этом отношении, но на данном этапе банковская ассоциация не дает никаких дополнительных комментариев по этому вопросу.
