Искусственный интеллект занимает особую роль в клиентском обслуживании и дистанционном банкинге
Как сообщает BMG, к таким выводам пришли эксперты, участвующие в диалоге на тему трансформации коммуникаций, в ходе Международного ПЛАС-Форума Digital Kazakhstan в городе Алматы.
В ходе форума были рассмотрены аспекты пользовательской зрелости ИИ. Среди основных доменов, которые помогают организовать работу по внедрению технологий искусственного интеллекта на шести уровнях управления:
· Люди и культура
· Стратегия и управление
· Процессы и модели
· Инфраструктура
· Данные
· Исследования и разработки
Говоря о ключевых направлениях применения искусственного интеллекта в корпоративной среде, было отмечено, что руководство компаний сталкивается с необходимостью систематизации и синхронизации активностей с использованием ИИ. Ключевые направления внедрения технологий включают создание инноваций, улучшение продуктов, поддержку клиентов и финансовое планирование.
"Методология оценки зрелости ИИ позволяет компаниям не только объективно оценивать текущий уровень зрелости, но и выстраивать долгосрочные стратегии для адаптации и улучшения своих технологий, ориентированных на достижение корпоративных целей и оптимизацию внутренних процессов", - сказала лидер практики цифровой трансформации финансовых институтов, Strategy &, часть сети PwC Жанаргуль Изимова.
Далее было рассказано о трансформации повседневного банкинга, а также о роли интеллектуальных банкоматов в полном цикле самообслуживания в эпоху цифровизации.
По словам экспертов, сейчас уже 31% участников казахстанского финансового рынка используют ИИ в своей деятельности, причем максимальная активность наблюдается среди банков второго уровня, где уровень внедрения достигает 60%. Основные направления использования ИИ включают поддержку клиентов (16%), риск-менеджмент и комплаенс (14%), а также маркетинг и операционную деятельность (по 11%). ИИ активно применяется для решения задач внутренней безопасности, расследования инцидентов и обработки архивов, что способствует повышению эффективности работы финансовых организаций в Казахстане.
Затем на форуме были представлены ключевые тренды и перспективы развития искусственного интеллекта в Казахстане. Государственная поддержка и национальная стратегия развития ИИ до 2030 года подчеркивают важность этих технологий для страны.
Спикеры рассказали, что среди применений ИИ в Казахстане особое место занимают персонализация клиентского опыта и анализ данных для прогнозирования. Так, 40% ведущих розничных сетей внедрили алгоритмы персонализации предложений клиентам, что позволило увеличить продажи на 40%. В банковском секторе использование ИИ помогает снижать риски невыполнения платежей на 8%.
Также был подчеркнут рост внедрения виртуальных помощников: 60% крупных и 35% малых компаний Казахстана используют чат-ботов, что способствует поддержанию роста на уровне более 20% в год.
К 2025 году прогнозируется, что более 60% компаний в сфере обслуживания перейдут на омниканальные платформы, обеспечивая клиентам бесшовный опыт взаимодействия.
Подытоживая, спикеры сошлись во мнении, что искусственный интеллект занимает особую роль в клиентском обслуживании и дистанционном банкинге.
