Приказом министра экономики и устойчивого развития утверждены «Правила защиты прав пассажиров железнодорожного транспорта». По данным министерства, данный нормативный акт будет способствовать формированию единой, эффективной и прозрачной системы защиты прав пассажиров в сфере железнодорожного транспорта, а также повышению качества обслуживания и надёжности железнодорожных перевозок.
«Параллельно с масштабными реформами, проводимыми «Грузинскими железными дорогами» в пассажирском секторе, которые включают сокращение времени в пути, закупку новых поездов и открытие новых маршрутов, особенно важно внедрять и развивать современные стандарты защиты прав пассажиров», — заявила заместитель министра экономики и устойчивого развития Тамар Иоселиани.
По её словам, министерство активно работало над стандартом защиты прав пассажиров, который уже введён в действие соответствующим приказом министерства.
«Сюда входят такие важные вопросы и аспекты, как введение политики компенсаций за задержки, а также возмещение соответствующих сборов. Мы уделяем особое внимание вопросу доступности железнодорожных услуг для людей с ограниченными возможностями. Соответственно, «Грузинские железные дороги» стремятся предоставлять пассажирам качественные и надёжные услуги, а также обеспечивать комфортные и быстрые поездки», — отметила Тамар Иоселиани.
В свою очередь директор Агентства железнодорожного транспорта Эрекле Кезерашвили отметил, что надзорные полномочия агентства являются важным шагом вперёд. Они включают мониторинг и проверку выполнения правил защиты прав пассажиров.
«Агентству железнодорожного транспорта предоставлены полномочия использовать соответствующие механизмы надзора для защиты прав пассажиров. Агентство также будет предоставлять пассажирам консультации и рассматривать их жалобы.
В случае если пассажир не удовлетворён решением железнодорожной компании или если в установленный срок не предоставлено надлежащее обоснование, он имеет право обратиться с жалобой в Агентство железнодорожного транспорта. Агентство рассмотрит жалобу пассажира. В случае установления нарушения агентство уполномочено назначать обязательные корректирующие меры, а также, если нарушение является незначительным, давать рекомендации и применять имеющиеся в его распоряжении административные санкции», — отметил директор Агентства железнодорожного транспорта.
В правилах подробно изложены положения, касающиеся задержек, отмены рейсов, утери или повреждения багажа, изменения маршрута, а также предоставления информации пассажирам.
Пассажир имеет право на компенсацию за задержку, вызванную железнодорожной компанией. В частности, если стоимость билета не возвращается, компенсация за задержку продолжительностью от 60 до 119 минут составляет не менее 25% стоимости билета, а за задержку на 120 минут и более — не менее 50%.
Если ожидается, что пассажир прибудет в пункт назначения с опозданием на 60 минут или более, он также может потребовать возмещения соответствующей части стоимости билета, продолжить поездку или изменить маршрут.
