За первые восемь месяцев этого года Агентство по защите прав потребителей и конкуренции зарегистрировало 1 758 обращений, а количество поступивших звонков составило 5 367. — Само Агентство по конкуренции и защите прав потребителей (GCCA) публикует информацию о результатах, достигнутых в сфере защиты прав потребителей с января по август 2026 года.
По данным агентства, количество зарегистрированных жалоб увеличилось на 110 % г/г.
Нарушения и санкции
За отчетный период Агентство по конкуренции и защите прав потребителей (GCCA) подтвердило 227 случаев нарушения прав групп потребителей в 516 делах. За невыполнение обязательств, наложенных Агентством, 114 торговцев были оштрафованы в 268 случаях на общую сумму 289 663 лари.
Помимо денежных штрафов, Агентство заключило соглашения по 151 делу о наложении 134 условных обязательств. Это означает, что торговцы обязались изменить внутреннюю политику своих компаний и восстановить права тех потребителей, которым был нанесён ущерб в результате прежней торговой политики.
Онлайн-торговля и географическое распределение
Согласно статистике, большинство обращений потребителей связано с покупками в интернете. В частности, 69 % жалоб касались покупок в интернете, а 31 % — покупок в розничных магазинах.
Что касается географического распределения, по количеству обращений лидирует столица:
- Тбилиси — 81 %;
- Аджария — 6 %;
- Имерети — 3 %;
- Квемокартли — 2 %;
- Кахетия — 2%;
- Самегрело-Земо Сванети — 2%;
- Другие регионы — 4%.
Каков потребительский спрос и какие секторы лидируют?
По данным за первые 8 месяцев текущего года жалобы потребителей распределились следующим образом:
- Возврат денежных средств — 707 жалоб;
- Восстановление прав в случае некачественного оказания услуг — 431 жалоба;
- Ремонт или замена неисправного товара — 393 заявления;
- Прочие заявления — 227.
В разбивке по секторам наибольшее количество жалоб приходится на сектор оптовой и розничной торговли (67 %). Далее следуют транспорт и складирование (11 %), искусство, развлечения и отдых (3 %), а 19 % обращений приходятся на другие виды деятельности.
