პირველი Mcdonald’s-ი 1940 წელს, კალიფორნიაში დიკ და მაკ მაკდონალდებმა გახსნეს. მათი იდეა იყო მარტივი - სწრაფი, ხელმისაწვდომი და ხარისხიანი კვება ყველასთვის. თუმცა, ის Mcdonald’s-ი, რომელსაც დღეს გლობალურ ბრენდად ვიცნობთ, რეი კროკმა, 1955 წელს შექმნა და მანვე გახსნა პირველი ფრენჩაიზ რესტორანი, ანუ საფუძველი ჩაუყარა სერვისის სტანდარტიზაციას, რასაც დღეს უკვე მილიარდობით მომხმარებელი აფასებს მსოფლიოს მასშტაბით. “მაკდონალდსის” კარგი მაგალითია, როგორ შეიძლება მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებამ, არა მხოლოდ კონკრეტული ბრენდი, არამედ მთელი ინდუსტრია შეცვალოს.
