სოციალურ ქსელში არაქართულენოვანი სერვისის გამო მომხმარებლების უკმაყოფილება გახშირდა. საკურიერო ბიზნესში დასაქმებულ უცხოელებს ქართულად კომუნიკაცია უჭირთ, რაც ხშირ შემთხვევაში მომსახურების ხარისხს აფუჭებს, გვიანდება შეკვეთის ადრესატამდე სწორ მისამართზე დროულად მიტანა.
უკმაყოფილო მომხმარებლების განაცხადები ამ თემაზე კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში არაერთი იყო. უწყებაში პრეტენზიების საპასუხოდ მომსახურების სტანდარტი დაადგინეს, რომლის მიხედვითაც მოვაჭრე ვალდებულია ქართულ ბაზარზე მომსახურება ქართულად უზრუნველყოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია დაჯარიმდება.
“საკურიერო სფეროში არაქართულენოვანი მომსახურების გაწევის მიმართულებით დადგინდა სტანდარტი. კონკრეტულ შემთხვევაში მომხმარებელს პრობლემა შეექმნა მომსახურების არაქართულ ენაზე მიღებასთან დაკავშირებით. მისკომუნიკაცია იყო კურიერთან, სააგენტომ მომხმარებლის განცხადების საფუძველზე განიხილა საქმე, შესაბამისი მსვლელობა მიეცა საქმეს და დაადგინა სტანდარტი, რომ კომპანია ვალდებულია მომხმარებლებს მისცეს შესაძლებლობა და ერთგვარი ბერკეტი, რომ სახელმწიფო ენაზე მიიღონ მომსახურება და ამავდროულად თუ კი რაიმე კონკრეტული პრობლემა წარმოიშობა, შექმნას იმის ბერკეტი, რომ ამ პრობლემის აღმოფხვრა მოხდეს მყისიერად და ეფექტიანად.
სააგენტო მომხმარებლის მომართვის საფუძველზე იწყებს საქმის წარმოებას, განიხილავს, მოიკვლევს. იმ შემთხვევაში თუ მომხმარებელს არ მიეცემა შესაძლებლობა რომ მან ქართულ ენაზე მიიღოს მომსახურება, შესაბამისად დადგინდება დარღვევა. ამ კონკრეტულ შემთხვევაში ერთ-ერთი კომპანიის მიმართ დადგინდა დარღვევა და ამას დაევალა შეექმნა შესაბამისი მექანიზმი იმისა, რომ თუ კი მომხმარებელსა და კურიერს შორის რაიმე სახის მისკომუნიკაცია იქნება, მან უნდა გადაწყვიტოს რა მექანიზმს შექმნის საიმისოდ რომ მომხმარებელს მიეცეს საშუალება მიიღოს ქართულ ენაზე მომსახურება და თუ კი რაიმე პრობლემა წარმოიშობა, ამ პრობლემის აღმოფხვრის გზები კომპანიას უნდა ჰქონდეს”, - ამბობს GCCA-ს მომხმარებლის უფლებების დაცვის დეპარტამენტის წარმომადგენელი ოლიკო კობახიძე.
