13 მარტიდან შემოსავლების სამსახურის ისანი-სამგორის სერვისცენტრი გადასახადის გადამხდელებს აღარ მოემსახურება. დედაქალაქში ოპერირებას ორის ნაცვლად ერთი - სარაჯიშვილის 1-ელ ნომერში მდებარე სერვისცენტრი გააგრძელებს.
დაგეგმილი ცვლილებების გამომწვევ მიზეზებზე ფინანსთა სამინისტროს შემოსავლების სამსახურის მომსახურების დეპარტამენტის უფროსი ლევან დგებუაძე BMGTV-ზე გადაცემა „საქმიან დილაში“ საუბრობს.
„შემოსავლების სამსახურის ძირითადი სტრატეგიული მიმართულება დისტანციური სერვისების განვითარებაა და იმან, რომ ამ სერვისების მომხმარებელი გადასახადების გადამხდელების 90%-მდე ნაწილია, მიგვაღებინა გადაწყვეტილება, რომ დედაქალაქში ერთი სერვისცენტრიც საკმარისი იქნებოდა. ეს უკვე ასახულია ვიზიტორებზეც, უშუალოდ ფილიალში მომსვლელთა ნაკადი შემცირებულია.
ელექტრონული პლატფორმა გადამხდელებს 450-ზე მეტ სერვისს სთავაზობს, საგადასახადო თუ საბაჟო მიმართულებით. გარდა ამისა, იმ შემთხვევაში, თუ მოხმარებელს დამატებითი დახმარება სჭირდება, შეუძლია ისარგებლოს ჩვენი ცხელი ხაზით, ჩატით ან ვებ-გვერდზე განთავსებული ვიდეო ინსტრუქციებით“, - ამბობს ლევან დგებუაძე.
მისი თქმით, ელექტრონული სერვისების მოხმარების მაჩვენებელი 86%-ითაა გაზრდილი. კითხვაზე, კონკრეტულად რამ უბიძგა გადასახადის გადამხდელებს ელექტრონულ სერვისებზე გადართვისკენ, ის აღნიშნავს, რომ პანდემიასთან ერთად, ეს პროცესი თავად შემოსავლების სამსახურის მიერ იყო წახალისებული.
„პანდემიის პერიოდმა ძალიან უბიძგა გადასახადების გადამხდელებს, დისტანციურ მომსახურებებზე გადასულიყვნენ. გარდა ამისა, ჩვენ შემოვიღეთ საფასო პოლიტიკა: თუ მომხმარებელი არ მიმართავს სერვისცენტრს უშუალო ვიზიტით და განცხადებას საკუთარ პორტალზე, ელექტრონული სახით შეავსებს, ჩვენ მას საფასურს ვუმცირებთ ან ვუნახევრებთ. ეს იყო სტიმული, რამაც მომხმარებლები ელექტრონული სერვისების მოხმარებაზე გადაიყვანა.
86%-მდე გაზრდილი მიმართვიანობა ერთი წლის შედეგი არ არის, ეს წლების განმავლობაში დაგროვილი გამოცდილებაა და 2021-2023 წლის სტრატეგიაც ციფრული მიმართულებების კიდევ უფრო წახალისებას ითვალისწინებს. სწორედ ამიტომ გავაციფრულეთ 450 ტიპის განცხადება, რომ მომხმარებელმა მომსახურება მიიღოს უფრო სწრაფად, იაფად და, რაც მთავარია, ხარისხიანად. მაღალი ხარისხი რომ არ გვქონდეს, ხალხის ნდობასა და 86%-იან მაჩვენებლს ვერ მივაღწევდით“, - აღნიშნავს ლევან დგებუაძე.
ცნობისთვის, დგებუაძის განმარტებით, იმ სერვისცენტრის თანამშრომლები, რომელიც 13 მარტიდან ფუნქციონირებას შეწყვეტს, გადაკვალიფიცირდებიან და შემოსავლების სამსახურის მომსახურების დეპარტამენტის სხავდასხვა მიმართულებაზე დასაქმდებიან.
